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工行日照濟南路支行多措并舉提升網點競爭力

時間:2019-07-01 13:40:38  來源:  作者:  字號: T   T

 

 

  今年以來,工行日照濟南路支行認真落實省市行網點工作會議精神,以網點標準化為引領,通過提升網點價值創造力、客戶服務力、風險控制力等多措并舉不斷提升網點競爭力。

  一、深化全量客戶發展理念,提升價值創造力。該行緊緊圍繞“雙拓雙增”的工作主線,統一全員思想認識,全面調動網點所有人員的積極性,通過網點理財沙龍、加強理財隊伍建設、建立網點客服維護體質、發揮網點陣地作用、完善私人銀行維護機制、積極開展聚商行動、做好信用卡精準服務、抓代發工資突破、開展“小小銀行家”等活動不斷提升網點價值創造力。今年以來該行發展全量客戶數排名名列前茅。

  二、強化網點標準化建設,提升客戶服務力。該行深入推進網點黨建工作,通過帶薪休假、空氣質量凈化、解決員工午餐、優化職工小家布局不斷提升網點員工滿意度。日常管理中以人為本,做到發展依靠員工、發展成就員工,始終帶著感情,帶著溫度管理員工。在服務中以客戶為中心,對客戶問詢、服務工單、超時等候等指標抓實抓細,現場改進,全力將服務不足解決在現場。加強服務力度,每周堅持通過看監控,找亮點,查不足,不斷提升網點客戶服務力。今年以來該行客戶滿意度為100%,全市最佳。

  三、落實內控壓實責任年活動,提升風險控制力。面對強監管、重處罰的外部形勢,該行堅持把案件風險防范作為合規工作的重中之重,著力打造“對經營管理全流程覆蓋、對業務操作全過程控制、對各類風險全方位防控”的內控案防體系。抓好業務監督檢查,運用線上線下渠道,扎實開展常規檢查和突擊檢查,把員工行為排查作為整治違規、防范風險的重要手段,做到異常必查,違規必究。通過排查與問責,使全行每一位員工都嚴守規矩、遠離紅線。不斷網點提升風險控制力。今年以來網點風險暴露水平全市最優。(李佩佩)

 
 
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